Chính sách bảo hành

Áp dụng cho sản phẩm khóa thông minh KANET chính hãng
KANET cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm khóa thông minh chất lượng cao cùng chính sách hậu mãi minh bạch, thuận tiện và chuyên nghiệp.
Nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, KANET áp dụng chính sách bảo hành điện tử cho các sản phẩm khóa thông minh KANET chính hãng được phân phối thông qua hệ thống KANET và các đại lý, nhà phân phối được ủy quyền.
Khách hàng có thể kích hoạt, tra cứu và kiểm tra thời hạn bảo hành trực tuyến thông qua số điện thoại đăng ký và mã sản phẩm/Serial của khóa.

1. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Chính sách bảo hành điện tử KANET áp dụng cho:

• Các sản phẩm khóa thông minh KANET chính hãng.
• Sản phẩm được mua từ KANET hoặc hệ thống đại lý, nhà phân phối chính thức của KANET.
• Sản phẩm có thông tin sản phẩm/Serial hợp lệ trên hệ thống bảo hành điện tử KANET.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.

Các sản phẩm không thuộc hệ thống phân phối chính thức của KANET có thể không được hưởng đầy đủ chính sách bảo hành chính hãng.

2. HÌNH THỨC BẢO HÀNH ĐIỆN TỬ

KANET sử dụng hệ thống bảo hành điện tử, thay thế cho việc phụ thuộc vào phiếu bảo hành giấy.
Thông tin bảo hành được quản lý trên hệ thống KANET dựa trên các thông tin như:

• Số điện thoại khách hàng.
• Mã sản phẩm/Serial.
• Model sản phẩm.
• Ngày mua hoặc ngày kích hoạt bảo hành.
• Thông tin đại lý/nhà phân phối.
• Thông tin lắp đặt, nếu có.
• Lịch sử bảo hành và sửa chữa.

Khách hàng có thể sử dụng số điện thoại và mã sản phẩm/Serial để kiểm tra tình trạng bảo hành của sản phẩm.

3. KÍCH HOẠT BẢO HÀNH

Khách hàng có thể kích hoạt bảo hành điện tử theo một trong các hình thức được KANET hỗ trợ:

Cách 1: Đại lý kích hoạt

Sau khi bán và lắp đặt sản phẩm, đại lý KANET thực hiện kích hoạt bảo hành điện tử cho khách hàng trên hệ thống.

Cách 2: Khách hàng tự kích hoạt

Khách hàng truy cập hệ thống bảo hành điện tử KANET và nhập:
Số điện thoại + Mã sản phẩm/Serial
Sau khi thông tin được xác thực, hệ thống sẽ ghi nhận và kích hoạt bảo hành.

Cách 3: KANET hỗ trợ kích hoạt

Trong trường hợp khách hàng gặp khó khăn khi kích hoạt trực tuyến, có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng KANET để được hỗ trợ.

4. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành được áp dụng theo từng model sản phẩm và chính sách của KANET tại thời điểm khách hàng mua sản phẩm.
Thời hạn bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được xác định trên hệ thống bảo hành điện tử KANET.
Thời điểm bắt đầu bảo hành được xác định theo thông tin được ghi nhận trên hệ thống, chứng từ mua hàng, ngày bàn giao/lắp đặt hoặc quy định riêng áp dụng cho từng chương trình sản phẩm.
Trong trường hợp không có thông tin kích hoạt bảo hành điện tử, KANET có quyền căn cứ vào hóa đơn, chứng từ mua hàng, thông tin xuất kho hoặc dữ liệu bán hàng để xác định thời hạn bảo hành.

5. PHẠM VI BẢO HÀNH

KANET bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện hoặc lỗi sản xuất phát sinh trong điều kiện:

• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích.
• Sản phẩm được lắp đặt đúng kỹ thuật.
• Sản phẩm được sử dụng theo hướng dẫn của KANET.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm có thông tin nhận diện hợp lệ trên hệ thống.

Các lỗi có nguồn gốc từ nhà sản xuất sẽ được KANET kiểm tra và xử lý theo chính sách bảo hành tương ứng.
Các bộ phận được bảo hành có thể bao gồm:

• Bo mạch điện tử.
• Bộ điều khiển.
• Màn hình/bàn phím, tùy model.
• Bộ đọc vân tay, tùy model.
• Bộ nhận diện khuôn mặt, tùy model.
• Mô-đun kết nối Bluetooth/Wi-Fi/Gateway, tùy model.
• Động cơ và cơ cấu truyền động.
• Cảm biến.
• Các linh kiện điện tử khác thuộc sản phẩm.

Việc xác định linh kiện có thuộc phạm vi bảo hành hay không được thực hiện dựa trên kết quả kiểm tra kỹ thuật của KANET.

6. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

KANET không chịu trách nhiệm bảo hành đối với các trường hợp hư hỏng do nguyên nhân bên ngoài hoặc do sử dụng không đúng quy định, bao gồm nhưng không giới hạn:

6.1. Hư hỏng do lắp đặt

• Lắp đặt sai kỹ thuật.
• Lắp đặt không đúng loại cửa hoặc kích thước cửa theo yêu cầu của sản phẩm.
• Tự ý thay đổi kết cấu khóa.
• Tự ý tháo, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bên trong khóa.
• Lắp đặt bởi đơn vị không được KANET ủy quyền trong trường hợp sản phẩm yêu cầu kỹ thuật lắp đặt đặc biệt.

6.2. Hư hỏng do sử dụng

• Sử dụng sai hướng dẫn.
• Tác động lực mạnh hoặc cố tình làm hư hỏng sản phẩm.
• Làm rơi, va đập hoặc biến dạng khóa.
• Sử dụng nguồn điện, pin hoặc phụ kiện không phù hợp.
• Tự ý đấu nối nguồn điện hoặc thiết bị bên ngoài.
• Để khóa hoạt động trong điều kiện vượt quá thông số kỹ thuật của sản phẩm.

6.3. Hư hỏng do môi trường

• Cháy, nổ.
• Sét đánh.
• Ngập nước hoặc thiên tai.
• Hỏa hoạn.
• Hóa chất ăn mòn.
• Nhiệt độ hoặc độ ẩm vượt quá giới hạn kỹ thuật của sản phẩm.
• Các tác động môi trường bất thường khác.

6.4. Tự ý sửa chữa

Sản phẩm bị tháo mở, sửa chữa, can thiệp phần cứng hoặc phần mềm bởi cá nhân/đơn vị không được KANET ủy quyền có thể bị từ chối bảo hành.

7. PIN, CHÌA KHÓA CƠ VÀ PHỤ KIỆN

Pin tiêu hao trong quá trình sử dụng thông thường không thuộc phạm vi bảo hành, trừ trường hợp KANET có quy định khác đối với từng sản phẩm.
Các vật tư tiêu hao và phụ kiện như:

• Pin.
• Thẻ từ.
• Chìa khóa cơ.
• Ốc vít.
• Gioăng, đệm.
• Một số phụ kiện lắp đặt.

được áp dụng theo chính sách riêng của từng sản phẩm.
Trường hợp phụ kiện bị lỗi do nhà sản xuất, KANET sẽ xem xét hỗ trợ thay thế theo chính sách hiện hành.

8. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Khi sản phẩm phát sinh sự cố, khách hàng thực hiện:

Bước 1 – Kiểm tra bảo hành

Khách hàng cung cấp:

• Số điện thoại đăng ký bảo hành.
• Mã sản phẩm/Serial.
• Model sản phẩm.
• Mô tả tình trạng lỗi.

Bước 2 – Tiếp nhận yêu cầu

KANET hoặc đại lý được ủy quyền tiếp nhận thông tin và tạo yêu cầu bảo hành trên hệ thống.

Bước 3 – Kiểm tra kỹ thuật

Kỹ thuật viên KANET tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân lỗi.

Bước 4 – Xác định phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, KANET có thể:

• Hướng dẫn khách hàng xử lý từ xa.
• Cử kỹ thuật viên hỗ trợ.
• Sửa chữa sản phẩm.
• Thay thế linh kiện.
• Đổi sản phẩm tương đương.
• Đổi sản phẩm mới theo chính sách của từng chương trình/model.

Bước 5 – Hoàn tất bảo hành

Sau khi xử lý, kết quả bảo hành được cập nhật vào hệ thống điện tử KANET để khách hàng có thể theo dõi lịch sử bảo hành.

9. ĐỔI SẢN PHẨM

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất và không thể khắc phục bằng phương án sửa chữa phù hợp, KANET có thể xem xét đổi sản phẩm.
Việc đổi sản phẩm được thực hiện theo:

• Tình trạng thực tế của sản phẩm.
• Kết quả kiểm tra kỹ thuật.
• Thời gian sử dụng.
• Model sản phẩm.
• Chính sách đổi sản phẩm đang áp dụng tại thời điểm xử lý.

Sản phẩm thay thế có thể là sản phẩm cùng model hoặc sản phẩm tương đương tùy theo tình trạng hàng hóa và chính sách của KANET.

10. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH

Khách hàng có thể gửi sản phẩm đến:

• Trung tâm bảo hành KANET.
• Văn phòng/điểm tiếp nhận bảo hành của KANET.
• Đại lý hoặc nhà phân phối chính thức được KANET ủy quyền.

Đối với trường hợp cần hỗ trợ tại địa điểm lắp đặt, KANET hoặc đại lý có thể cung cấp dịch vụ kỹ thuật tại nhà tùy khu vực và điều kiện thực tế.
Chi phí vận chuyển, nhân công hoặc dịch vụ ngoài phạm vi bảo hành sẽ được thông báo trước cho khách hàng nếu phát sinh.

11. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

• Tình trạng lỗi.
• Model sản phẩm.
• Tình trạng linh kiện thay thế.
• Địa điểm tiếp nhận.
• Phương án sửa chữa hoặc thay thế.

KANET sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng tiếp nhận và phương án xử lý trong quá trình bảo hành.
Thời gian sản phẩm nằm tại trung tâm bảo hành để thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành của sản phẩm, theo quy định áp dụng đối với từng trường hợp.

12. THAY THẾ LINH KIỆN

Khi thay thế linh kiện trong quá trình bảo hành, KANET sử dụng linh kiện chính hãng hoặc linh kiện tương đương phù hợp với sản phẩm.
Linh kiện được thay thế trong thời gian bảo hành sẽ được quản lý theo chính sách bảo hành của KANET và quy định pháp luật hiện hành.

13. TRƯỜNG HỢP HẾT THỜI HẠN BẢO HÀNH

Đối với sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, KANET vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa và thay thế linh kiện nếu sản phẩm còn khả năng sửa chữa và linh kiện còn sẵn.
Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.

14. BẢO HÀNH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHUYỂN NHƯỢNG

Trường hợp sản phẩm được chuyển nhượng cho người sử dụng khác, quyền bảo hành có thể được chuyển theo sản phẩm nếu thông tin Serial và lịch sử bảo hành trên hệ thống KANET hợp lệ.
Khách hàng mới cần cung cấp thông tin cần thiết để KANET cập nhật chủ sở hữu/người sử dụng trên hệ thống.
Việc chuyển đổi thông tin bảo hành không làm thay đổi thời hạn bảo hành ban đầu của sản phẩm.

15. TRA CỨU BẢO HÀNH

Khách hàng có thể tra cứu bảo hành điện tử KANET bằng:
Số điện thoại + Mã sản phẩm/Serial
Thông tin tra cứu có thể bao gồm:

• Tên khách hàng.
• Số điện thoại.
• Model sản phẩm.
• Mã sản phẩm/Serial.
• Ngày kích hoạt.
• Ngày hết hạn bảo hành.
• Trạng thái bảo hành.
• Đại lý bán hàng.
• Lịch sử bảo hành, nếu có.

KANET khuyến nghị khách hàng kích hoạt bảo hành điện tử ngay sau khi mua và lắp đặt sản phẩm.

16. QUY ĐỊNH VỀ THÔNG TIN BẢO HÀNH

Thông tin bảo hành được sử dụng nhằm:

• Xác thực sản phẩm chính hãng.
• Quản lý thời hạn bảo hành.
• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành.
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
• Quản lý lịch sử sửa chữa và bảo hành.

KANET thực hiện việc quản lý và bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật và các quy định pháp luật hiện hành.

17. QUYỀN CỦA KANET

KANET có quyền:

• Từ chối bảo hành nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện bảo hành.
• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh sản phẩm.
• Kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác định phương án bảo hành.
• Cập nhật, điều chỉnh chính sách bảo hành phù hợp với từng dòng sản phẩm.

Mọi thay đổi chính sách sẽ được KANET công bố theo quy định.

18. CAM KẾT CỦA KANET

KANET cam kết:

CHÍNH HÃNG – MINH BẠCH – NHANH CHÓNG – AN TÂM

Mỗi sản phẩm khóa thông minh KANET chính hãng được quản lý bằng hệ thống bảo hành điện tử, giúp khách hàng dễ dàng xác thực sản phẩm, kiểm tra thời hạn bảo hành và sử dụng dịch vụ hậu mãi.
KANET luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp, minh bạch và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

19. THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH KANET VIỆT NAM
Website: kanetvietnam.vn/kanet.vn
Hotline: 0789.420.068
Email: kanetvietnam@gmail.com